業務運営方針とKPIの公表

お客さま本位の業務運営方針

株式会社日幸保険（以下、「当社」）は、経営理念である「愛する人を想ふプロとなれ」の実現に向け、専業保険プロ代理店にこだわり、どこよりもお客様の視点で保険の販売・サービスを提供し、以下の方針を定め、全社員が一丸となってお客さま本位の業務運営に取り組みます。

1. お客さまの最善の利益の追求（原則2）
当社は、高度な専門性と職業倫理を保持し、お客さまに対して誠実・公正に業務を行い、お客さまの最善の利益を図ります。

【当社の取組】

防衛省団体保険取扱代理店としての誇りを持ち、地域No.1のサービス品質を目指します。
お客さまの声を真摯に受け止め、担当者個人だけでなく「組織」としてお客さまをお守りする体制を構築します。
事故対応においては、迅速かつ適切な対応を行い、お客さまの不安を早期に解消することに努めます。

2. 利益相反の適切な管理（原則3）
当社は、お客さまの利益を不当に害することのないよう、利益相反の可能性を適切に把握・管理・検証する体制を整備します。

【当社の取組】

保険商品の提案にあたっては、代理店手数料や多寡にかかわらず、お客さまの意向とニーズに最も合致した商品を提案します。
募集プロセスにおいて、お客さまの意向把握・推奨販売方針に基づく比較・推奨が適切に行われているかを定期的に点検します。

3. 重要な情報の分かりやすい提供（原則5）
当社は、お客さまが最適な商品を選択できるよう、商品内容やリスク、重要な情報について、分かりやすく丁寧な説明を行います。

【当社の取組】

タブレット端末や「新モデル手続き」を活用し、視覚的にも分かりやすい重要事項の説明を行います。
公式LINE、モバイルアプリやSNS、ホームページを活用し、最新のリスク情報や防災情報、事故時の対応方法などをタイムリーに発信します。
高齢のお客さまには、ご家族同席をお願いするなど、より丁寧で安心できる説明を心がけます。

4. お客さまにふさわしいサービスの提供（原則6）
当社は、お客さまの資産状況、取引経験、知識及び取引目的・ニーズを把握し、お客さま一人ひとりにふさわしい商品・サービスの提供を行います。

【当社の取組】

トータルリスクコンサルティングを実践し、自動車保険だけでなく、火災保険・生命保険など総合的に提案します。
ライフプランに応じた提案、NISA・iDeCo拡大など金融環境の変化を踏まえた資産形成の情報提供を行います。
カーライフのトータルサポートとして、保険だけでなく車両購入からメンテナンス、事故後のサポートまで対応します。

5. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等（原則7）
当社は、お客さまの最善の利益を追求する行動が企業文化として定着するよう、従業員の教育・評価体系を整備します。

【当社の取組】

お客さまの声を基にした評価（営業成績だけでなく、アンケート結果や回収率など）を導入します。
商品知識・コンプライアンス研修を継続的に実施し、提案力の向上を図ります。
チーム運営を重視し、組織としてお客さまを支える体制を強化します。

KPI（重要業績評価指標）

アンケートNPS目標：55pt
モバイルアプリ登録率向上
アンケート回収率：30%以上
早期更改率向上（28日前・7日前手続き率）